Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som vid mottagandet:
-
Oanvänd
-
Oöppnad
-
Med alla eventuella etiketter/lappar kvar
-
I originalförpackning
-
Kvittot eller annan köpehandling måste kunna uppvisas
⚠️ Öppnade förpackningar, öppnade burkar eller använda produkter kan inte returneras eller återbetalas, av hygien- och säkerhetsskäl.
Skadade produkter
Om produkten har skadats under transporten eller är defekt vid leverans, står vi för returfrakten samt eventuell återbetalning eller ersättningsprodukt.
Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet och kontakta oss omgående om du upptäcker en skada, defekt eller om du mottagit fel vara.
Ångrat köp (hel och oskadad vara)
Om produkten är hel, oskadad och du ångrar ditt köp, har du möjlighet att returnera varan inom returfristen.
I dessa fall står kunden själv för returfrakten. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte.
Returförfarande
För att begära en retur, kontakta oss alltid först via:
📧 contact@jonvalgroup.com
Om din retur godkänns skickar vi vidare instruktioner samt, vid godkänd reklamation, en returfraktsedel.
Returer som skickas utan att först ha godkänts accepteras inte.
Byten
Byte av produkt är inte möjligt efter att ordern har skickats.
Om du önskar ändra storlek eller produkt måste detta ske innan ordern skickas. I sådant fall kan vi genomföra en återbetalning, varefter du kan lägga en ny beställning.
Ångerrätt inom EU (14 dagar)
Vid leverans inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
-
Oanvänd
-
Oöppnad
-
I originalförpackning
-
I samma skick som vid mottagandet
Öppnade eller använda produkter omfattas inte av ångerrätten.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalningen automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på:
📧 contact@jonvalgroup.com